常州保安服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1范圍

2保安服務(wù)人員的基本要求

2.1著裝規(guī)定

2.2儀容儀表禮儀

2.3勞動紀(jì)律

3保安服務(wù)操作規(guī)程

3.1門崗操作

3.2巡邏操作

3.3廣場操作

3.4監(jiān)控操作

3.5車庫操作

4檢查規(guī)程

4.1三檢制度

4.2三檢手段

保安服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1 范圍

  本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)人員的基本要求與操作。

  本標(biāo)準(zhǔn)適用于華威（南京）保安保鏢有限公司運(yùn)作。

2 保安服務(wù)人員的基本要求

2.1 著裝要求

物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)全體保安上班時間均應(yīng)著統(tǒng)一發(fā)放的服裝，下班后不得將制服穿離本區(qū)域。

制服必須保持清潔、整齊、平整、細(xì)心保管。

保持領(lǐng)帶、干凈、系戴端正，襯衣必須保持清潔。

皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪要整齊，鞋后跟不得釘釘。

工種如有變動，離職前必須交回制服，如有遺失和損壞必須按有關(guān)規(guī)定賠償。

2.2 儀容儀表

保安人員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。

須常剪指甲，保持干凈，不得留長發(fā)、長指甲。

注意個人衛(wèi)生

站立服務(wù)位置適當(dāng)

頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前叉腿或打前腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。

行走時，在保持站姿的基本條件，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，雙臂自然擺動。

態(tài)度和藹，不得面帶倦意。

上班時不得帶有色眼鏡。

在業(yè)主、客人面前不得有修剪指甲，剃牙、伸懶腰、挖耳朵等不雅行為。

2.3 勞動紀(jì)律

1．絕對服從物管處工作人員指示，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。

2．遵守所有安全規(guī)則，公共財產(chǎn)及業(yè)主，使用人財產(chǎn)安全的規(guī)章制度，同時應(yīng)履行相關(guān)保安職責(zé)。

3．謹(jǐn)言慎行，執(zhí)勤時要講文明禮貌。

4．執(zhí)勤時整肅服裝儀容，隨身配帶應(yīng)急防身器材。

5．執(zhí)勤時若發(fā)現(xiàn)行為可疑者，應(yīng)上前禮貌詢問，在住宅區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可人員進(jìn)入，應(yīng)禮貌將其送至門口。

6．確保無未經(jīng)許可人員進(jìn)入住宅區(qū)；來訪參觀者要求進(jìn)入時務(wù)必禮貌接待，通知物管處并有巡邏保安（或隊(duì)長）陪同入內(nèi)。

7．確保住宅區(qū)公共設(shè)施和建筑物完好，若發(fā)現(xiàn)損壞或缺陷情況，應(yīng)立即向物管處匯報。

8．執(zhí)勤保持清醒和警覺，有重大突變時，要臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)處置，并盡快報告獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司物管處或當(dāng)?shù)毓�安派出所�?/p>

9．執(zhí)勤崗位，不得擅離職守、酗酒、閑聊、閱讀書報、休閑、睡覺、接待朋友等失職事件，沒有正式批準(zhǔn)不可換班，沒有換班者不得離崗，不打私人電話。

10．管理出入住宅區(qū)之人物、車輛，對未掛識別證或未辦妥手續(xù)者，一概不準(zhǔn)進(jìn)入，絕對禁止攜帶藥品或危險品進(jìn)入住宅區(qū)。

11．遵照巡邏路線定時或不定時巡邏各處。

12．交接班時，應(yīng)將注意事項(xiàng)交待清楚，并將值勤中所見重要事項(xiàng)，以及巡邏時間等詳細(xì)記錄。

13．《保安記錄》須于每日上午九時交送物管處核閱。

14．保安人員需確保住宅區(qū)工作人員生命，財產(chǎn)之安全，若未盡責(zé)或逐重就輕，致使該區(qū)域業(yè)主、使用人或工作人員生命、財產(chǎn)遭受損失，該保安人員必須負(fù)責(zé)。

3 保安服務(wù)崗位安排

3.1 班次：

4班三運(yùn)轉(zhuǎn)，早、中、夜

3.2 作息時間

早班8點(diǎn)-16點(diǎn)、中班16點(diǎn)-23點(diǎn)、夜班23點(diǎn)-8點(diǎn)。

3.3 人員安排

3.4 服務(wù)內(nèi)容 

3.4.1駐崗值勤

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，主要在出入口設(shè)置崗位，派駐保安負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序。

3.4.2治安巡邏

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行流動巡察，制止各類違法犯罪行為、維護(hù)公共秩序。

3.4.3監(jiān)控中心

通過有效的技術(shù)防范對小區(qū)的“三流”進(jìn)行監(jiān)督、維護(hù)公共秩序。

3.4.4緊急援助

當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況或突發(fā)性事件，及時提供援助、協(xié)助有關(guān)部門處置。

3.4.5制止違法

當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生各種違法犯罪行為，及時采職措施予以制止，報告并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。

3.4.6其它保安服務(wù)

根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況以及物業(yè)業(yè)主或使用人的需要，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，提供其它保安服務(wù)。

4 操作規(guī)程

4.1門崗工作規(guī)程

目的：通過對小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保小區(qū)的安全

工作程序

人員出入管理

大門保安上崗二個月內(nèi)，須熟悉本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間、私家車牌號等。

當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時就主動問好，發(fā)現(xiàn)業(yè)主帶有重物時應(yīng)主動提供幫助。

當(dāng)民工進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)要求辦理好證件或換取證件后給予放行。

4.1.1訪客登記

訪客憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷、廣告或其它閑雜人員進(jìn)出。

訪客須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時對講電話核實(shí)，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

保安人員在登記前，應(yīng)認(rèn)真校對證件，名不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員的有效證件。

若遇領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀時，應(yīng)立即立正、敬禮，然后詳細(xì)記錄、備查。

若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

4.1.2物品搬遷

當(dāng)有用戶搬遷時，大門保安員通知班長到場。

查驗(yàn)（物品出入登記表）

當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯進(jìn)行搬遷物品。

大門保安查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相等，若不相符須查明原因，若相符由班長與大門保安簽字放行。

4.1.3郵件發(fā)放

郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件，郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至客戶信箱。

快件、特快專遞、郵件通本等，要給郵局辦理簽收郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。

對只有樓座，沒有戶名的郵件，由巡邏保安到樓座逐房詢問。

對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后返回郵局。

避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件，私揭郵票。

4.2廣場工作規(guī)程

目的：保持人、車、行走有序，確保停車整齊，以便給用戶提供其它服務(wù)。

工作程序：

勤觀察、勤思考，對可疑之人要進(jìn)行禮貌詢問。

維護(hù)本廣場秩序、指揮和疏導(dǎo)有關(guān)車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。

對進(jìn)出運(yùn)輸車輛要仔細(xì)盤問、核實(shí)才放行。

做好交接崗和交班匯報。

保持本廣場整潔。

4.3巡邏工作規(guī)程

目的：監(jiān)視和巡察管理區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。

工作程序

巡邏次數(shù)：每半小時至少對小區(qū)內(nèi)巡查一遍。

巡邏要求：

保安多看、多聽、多嗅以確保完成巡視工作任務(wù)。

按要求做好巡邏記錄并及時將有關(guān)情況反映給管理部門。

4.3.1巡邏內(nèi)容：

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并匯報。

檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好。

檢查機(jī)房門、電井門等是否關(guān)好及有無損壞。

巡視小區(qū)外墻或玻璃等是否完好。

巡視小區(qū)的路燈有無損壞，做好記錄并匯報。

巡視小區(qū)有無亂堆建筑垃圾，如有勸其清理。

巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員前往查問，必要時檢查其證件和能帶物品，屬“三無”或廣告、推銷者應(yīng)請出小區(qū)。

4.4監(jiān)控室工作規(guī)程

目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。

工作程序

值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

保安人員要監(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即通知其它保安人員前去處理。

當(dāng)班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。

監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。

5車庫工作規(guī)程

目的：通過統(tǒng)一管理，使車輛停放有序、整齊、確保安全。

工作程序：

對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊。

維護(hù)車輛安全，維護(hù)車場（庫）設(shè)施、設(shè)備的完好。

詳細(xì)對進(jìn)入車輛的牌號、進(jìn)出時間及其它情況的記錄。

維護(hù)車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

6保安人員禮貌用語

1．先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

2．對不起，請您下車。

3．請留步，請問您找誰。

4．您早，您好，節(jié)日好，新年好。

5．先生/小姐，請您下次別忘帶證件。

6．請問您貴姓，您怎么稱呼？

7．請您登記，謝謝您的配合。

8．對不起，我不清楚，我?guī)湍�打聽�?/p>

9．請不要誤會，這是管理辦公室的規(guī)定。

10．對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)�諒�?/p>

11．先生/小姐，請您聽我解釋好嗎？

12．不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

13．請您協(xié)助我們的工作。

14．不客氣，沒關(guān)系。

15．謝謝，我不會吸煙。

16．對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來。

17．先生/小姐，請您停車，出示證件。

18．請您稍等，我給您聯(lián)系。

4 檢查規(guī)程

4.1 三檢制度

4.1.1員工自檢：每個員工根據(jù)操作規(guī)范，對自己所負(fù)責(zé)的崗位和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

4.1.2領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對小區(qū)區(qū)內(nèi)所有部位進(jìn)行巡回檢查，不得少于十次，并做好記錄。

4.1.3隊(duì)長抽查：隊(duì)長每日抽查不得少于6次；還應(yīng)陪同服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)或會同物業(yè)公司有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查，并做好記錄。

4.2檢查手段

4.2.1視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到無案例、無事故、無違章搭建。

4.2.2手檢：通過動手來達(dá)到無不明物外流。

4.2.3嗅檢：通過專業(yè)靈敏的嗅覺讓不安全事故解決在萌芽狀態(tài)。

 第一節(jié)  物業(yè)管理的內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)對照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，一般包括以下內(nèi)容：

1．房屋的使用、管理、維修和更新。

2．道路、綠化、上下水管道、停車場庫等公共設(shè)施的使用、管理、維修和更新。

3．電梯、消防、水泵等設(shè)備的運(yùn)行、使用、維修和更新。

4．保潔服務(wù)

5．保安服務(wù)

6．物業(yè)維修、更新費(fèi)用的管理

7．物業(yè)檔案資料的保管

8．業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目

 第二節(jié)  物業(yè)保安的含義

一．服務(wù)

服務(wù)是指以勞動形式滿足群體或個人某種需要的活動。

 物業(yè)管理就是一種服務(wù)活動，是一種社會化、專業(yè)化的服務(wù)活動，物業(yè)保安就是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。

二．物業(yè)保安服務(wù)

物業(yè)保安是指物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序而實(shí)施防范的安全保衛(wèi)活動。

物業(yè)管理包含許多服務(wù)項(xiàng)目，其中重要的一項(xiàng)就是物業(yè)保安服務(wù)。它的服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變能力、儀表、言談、舉止，對管理公司的形象和聲譽(yù)都有極大的影響。

 第三節(jié)  物業(yè)保安服務(wù)要旨

 一．物業(yè)保安服務(wù)必須履行合同

物業(yè)管理本身是一種綜合性經(jīng)營服務(wù)方式，具有有償服務(wù)的特征。

物業(yè)管理屬于市場經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理模式，是用現(xiàn)代化和經(jīng)濟(jì)手段實(shí)施管理。

管理組織通過物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

 二．物業(yè)保安服務(wù)必須屬地開展

物業(yè)保安服務(wù)行為只能在指定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施，不得超越范圍實(shí)施物業(yè)保安服務(wù)行為。

 三．物業(yè)保安服務(wù)必須預(yù)防為主

防范的本義就是防止或抵御、避免遭受侵害。

物業(yè)保安服務(wù)的根本目的就是減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類案件（事故）的發(fā)生。消除不安定因素、使居民群眾免遭人身、財產(chǎn)損害。

物業(yè)保安服務(wù)的方式、方法及手段都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主。如教育、規(guī)勸、攔截等。

 四．物業(yè)保安服務(wù)必須遵守法律

任何活動，包括經(jīng)營服務(wù)活動都必須在國家法律、法規(guī)規(guī)定的范圍進(jìn)行。

第四節(jié)  物業(yè)保安服務(wù)內(nèi)容

 一．駐崗值勤

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，主要在出入口設(shè)置崗位，派駐保安負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序。

 二．治安巡邏

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行流動巡察，制止各類違法犯罪行為、維護(hù)公共秩序。

 三．監(jiān)控中心

通過有效的技術(shù)防范對小區(qū)的“三流”進(jìn)行監(jiān)督、維護(hù)公共秩序。

 四．緊急援助

當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況或突發(fā)性事件，及時提供援助、協(xié)助有關(guān)部門處置。

 五．制止違法

當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生各種違法犯罪行為，及時采職措施予以制止，報告并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。

 六．其它保安服務(wù)

根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況以及物業(yè)業(yè)主或使用人的需要，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，提供其它保安服務(wù)。

第二章  物業(yè)保安人員的條件

1．物業(yè)保安人員應(yīng)具備的條件

2．物業(yè)保安人員職業(yè)道德

3．物業(yè)保安人員的職責(zé)

第一節(jié)  物業(yè)保安人員應(yīng)具備的條件

物業(yè)管理單位聘請的物業(yè)保安人員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件（一）品行良好、身體健康；（二）無治安拘留以上違法犯罪記錄；（三）年滿18~45周歲之間的。

一．品行、身體條件

品行良好泛指道德品質(zhì)和行為舉止優(yōu)良。

身體健康是指物業(yè)保安人員的身體條件能夠勝任工作需要。

二．無治安拘留以上違法犯罪記錄

保安是一種特殊性的服務(wù)業(yè)，根據(jù)公安機(jī)關(guān)明確規(guī)定物業(yè)保安人員必須無治安拘留以上違法犯罪記錄。

三．年齡條件

根據(jù)勞動部門的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)保安是全方面服務(wù)，如：治安、消防和夜間巡邏等，業(yè)務(wù)的要求，所以年齡規(guī)定于18~45周歲之間。

第二節(jié)  物業(yè)保安人員職業(yè)道德

道德是一定社會調(diào)整人們之間以及個人與社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。保安人員的職業(yè)道德是指保安人員在從事具體保安服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守的具有保安服務(wù)特點(diǎn)的行業(yè)行為規(guī)范。

一．保安人員職業(yè)道德

遵守法律、法規(guī)；

文明、禮貌服務(wù)；

忠于職守、盡心盡責(zé)；

機(jī)智勇敢、廉潔奉公。

二．保安人員必須具備良好的職業(yè)道德

作為一名合格的保安人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自我約束，求得自我發(fā)展，樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，克盡職守，確保安全。

第三節(jié)  物業(yè)保安人員的職責(zé)

確保所在區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人及公司全體員工的生命、財產(chǎn)的安全。

一．向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

主要內(nèi)容有：防火宣傳、防盜宣傳、防治安事故宣傳，違反公共秩序行為的教育，危害公共安全行為的教育，有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，有關(guān)公司制度的宣傳。

二．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查

物業(yè)管理區(qū)域一般來講都要求封閉圍墻，留出幾個主要通道，設(shè)置值班室或治安崗?fù)ぁ?/p>

物業(yè)保安人員為確保安全、應(yīng)定時或不定時、定線或不定線的開展巡邏，及時解決處理和消除安全隱患。

三．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件，治安案件和各類災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場，報告公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門，并協(xié)助調(diào)查和救助

四．發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動及時報告公安機(jī)關(guān)

五．制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動

主要有：盲流人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域乞討、拾垃圾。

        小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域推銷商品，回收物品。

        施工人員未經(jīng)許可進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域從事建筑裝璜等活動。

        出租車未經(jīng)許可進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域接客。

        其它影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的活動

 六．具體實(shí)施其它物業(yè)保安服務(wù)

第一章  崗位職責(zé)

1．保安部經(jīng)理職責(zé)

2．保安隊(duì)長職責(zé)

3．保安班長職責(zé)

4．保安員職責(zé)

5．門崗職責(zé)

6．大堂職責(zé)

7．巡邏崗職責(zé)

8．監(jiān)控崗職責(zé)

9．廣場保安職責(zé)

10．停車場職責(zé)

第一節(jié)  保安部經(jīng)理職責(zé)

1．在公司總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓�安部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全消防工作。

2．負(fù)責(zé)制定制訂治安消防工作計劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。

3．組織處理在本區(qū)域發(fā)生的重大治安案件和事故。

4．組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、重大消防事故。

5．負(fù)責(zé)制訂本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

6．負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對本部員工進(jìn)行考核。

第二節(jié)  保安隊(duì)長職責(zé)

1．負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。

2．準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排。

3．負(fù)責(zé)隊(duì)員進(jìn)行定期培訓(xùn)，并跟蹤實(shí)施。

4．負(fù)責(zé)對保安領(lǐng)班及隊(duì)員的考核，并對違規(guī)者提出處理意見。

5．協(xié)助事務(wù)主管組織訓(xùn)練、組織義務(wù)消防隊(duì)伍、組織消防演習(xí)。

6．負(fù)責(zé)協(xié)助外來參觀人員的接待和陪同。

第三節(jié)  保安班長職責(zé)

1．主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。

2．負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

3．負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報隊(duì)長處理。

4．負(fù)責(zé)對本班隊(duì)員的操練，崗前訓(xùn)話工作。

5．熟悉保安各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。

7．帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四節(jié)  保安員職責(zé)

1．堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。

2．上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排險情，并及時報告班長、隊(duì)長、主管部門，確保本區(qū)域安全。

3．發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)持設(shè)法抓獲。

4．熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。

5．熟悉本區(qū)域消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用。

6．積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。

7．認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五節(jié)  門崗職責(zé)

1．精神飽滿，著裝整潔，文明執(zhí)勤，樹立既威武又和藹的良好形象。

2．嚴(yán)格控制“三流”，對“三無” 人員應(yīng)謝絕入內(nèi)。

3．對住戶及來客以禮相待，熱情友好，不卑不亢。

4．堅(jiān)持本職崗位，不得擅離職守，做好人、物、車的登記制度。

5．認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，認(rèn)真做好門口交通疏導(dǎo)。

6．保持警衛(wèi)室清潔衛(wèi)生。

第六節(jié)  大堂職責(zé)

1．熟悉本區(qū)域人員情況。

2．維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

3．嚴(yán)格執(zhí)行來人、來訪登記制度。

4．嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷電梯出入管理制度。

5．協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

第七節(jié)  巡邏崗職責(zé)

1．熟悉各執(zhí)勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。

2．巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，并做好記錄。

3．巡查入戶（裝修戶），協(xié)助工程部及維護(hù)轄區(qū)內(nèi)治安秩序。

4．協(xié)調(diào)班長處理緊急情況。

第八節(jié)  監(jiān)控崗職責(zé)

1．負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

2．負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

3．負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

4．負(fù)責(zé)保障消防通道和電梯、電話的暢通。

5．負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

第九節(jié)  廣場保安職責(zé)

1．維持本廣場暢通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛。

2．遇有運(yùn)輸車輛，應(yīng)及時進(jìn)行檢查。

3．發(fā)現(xiàn)有異常情況及處理并匯報。

4．要有很好的保潔意識，保持本廣場清潔。

第十節(jié)  停車場職責(zé)

1．對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保車輛停放整齊。

2．維護(hù)車輛安全，維護(hù)車場設(shè)施、設(shè)備的完好。

3．詳細(xì)記錄本班車場中情況。

4．維護(hù)車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

第四章  崗位技能

1．門崗工作規(guī)程

2．廣場工作規(guī)程

3．巡邏工作規(guī)程

4．監(jiān)控室工作規(guī)程

5．車庫工作規(guī)程

第一節(jié)  門崗工作規(guī)程

一．目的：通過對小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保小區(qū)的安全

二．工作程序

1．  人員出入管理

1．1大門保安上崗二個月內(nèi)，須熟悉本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間、私家車牌號等。

1．2當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時就主動問好，發(fā)現(xiàn)業(yè)主帶有重物時應(yīng)主動提供幫助。

1．3當(dāng)民工進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)要求辦理好證件或換取證件后給予放行。

2．訪客登記

2．1訪客憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷、廣告或其它閑雜人員進(jìn)出。

2．2訪客須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時對講電話核實(shí)，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

2．3保安人員在登記前，應(yīng)認(rèn)真校對證件，名不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員的有效證件。

2．4若遇領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀時，應(yīng)立即立正、敬禮，然后詳細(xì)記錄、備查。

2．5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

3．物品搬遷

3．1 當(dāng)有用戶搬遷時，大門保安員通知班長到場。

3．2 查驗(yàn)（物品出入登記表）

3．3 當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯進(jìn)行搬遷物品。

3．4 大門保安查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相等，若不相符須查明原因，若相符由班長與大門保安簽字放行。

4．郵件發(fā)放

4．1 郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件，郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至客戶信箱。

4．2 快件、特快專遞、郵件通本等，要給郵局辦理簽收郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。

4．3 對只有樓座，沒有戶名的郵件，由巡邏保安到樓座逐房詢問。

4．4 對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后返回郵局。

4．5 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件，私揭郵票。

第二節(jié)  廣場工作規(guī)程

一．目的：保持人、車、行走有序，確保停車整齊，以便給用戶提供其它服務(wù)。

二．工作程序：

1．勤觀察、勤思考，對可疑之人要進(jìn)行禮貌詢問。

2．維護(hù)本廣場秩序、指揮和疏導(dǎo)有關(guān)車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。

3．對進(jìn)出運(yùn)輸車輛要仔細(xì)盤問、核實(shí)才放行。

4．做好交接崗和交班匯報。

5．保持本廣場整潔。

第三節(jié)  巡邏工作規(guī)程

一．目的：監(jiān)視和巡察管理區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。

二．工作程序

1．巡邏次數(shù)：每半小時至少對小區(qū)內(nèi)巡查一遍。

2．巡邏要求：

2．1保安多看、多聽、多嗅以確保完成巡視工作任務(wù)。

2．2按要求做好巡邏記錄并及時將有關(guān)情況反映給管理部門。

3．巡邏內(nèi)容：

3．1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并匯報。

3．2檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好。

3．3檢查機(jī)房門、電井門等是否關(guān)好及有無損壞。

3．4巡視小區(qū)外墻或玻璃等是否完好。

3．5巡視小區(qū)的路燈有無損壞，做好記錄并匯報。

3．6巡視小區(qū)有無亂堆建筑垃圾，如有勸其清理。

3．7巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員前往查問，必要時檢查其證件和能帶物品，屬“三無”或廣告、推銷者應(yīng)請出小區(qū)。

第四節(jié)  監(jiān)控室工作規(guī)程

一．目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。

二．工作程序

1．值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2．保安人員要監(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3．從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即通知其它保安人員前去處理。

4．當(dāng)班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

5．謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。

6．監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。

第五節(jié)  車庫工作規(guī)程

一．目的：通過統(tǒng)一管理，使車輛停放有序、整齊、確保安全。

二．工作程序：

1．對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊。

2．維護(hù)車輛安全，維護(hù)車場（庫）設(shè)施、設(shè)備的完好。

3．詳細(xì)對進(jìn)入車輛的牌號、進(jìn)出時間及其它情況的記錄。

4．維護(hù)車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。南京保安