12　常州保安員

12.1　保安員基本條件

12.1.1 政治素質(zhì)條件

12.1.l.1 熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。

12.1.1.2 無(wú)違法犯罪記錄。

12.1.1.3 愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。

12.1.1.4 遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件

12.1.2.1 具備有基本的法律相關(guān)知識(shí)，了解有關(guān)的保安管理的政策、規(guī)定。

12.1.2.2 具備一定的語(yǔ)言、文字的表達(dá)能力以及溝通能力。。

12.1.2.3 具備與崗位職責(zé)的相應(yīng)的具體觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。

12.1.2.4 具備使用相關(guān)基本的消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范的設(shè)施設(shè)備裝置和相關(guān)的防衛(wèi)器械技能。

12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

12.1.3 身體條件

具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。

12.1.4 文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

12.1.5 年齡條件

依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。

12.2　保安員行為規(guī)范

12.2.1 著裝

12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

12.2.1.2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

12.2.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6 愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。

12.2.1.7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2 男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩。

12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

12.2.3 禮節(jié)

12.2.3.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮。

1) 執(zhí)勤交接班時(shí)。

2) 糾正違章時(shí)。

3) 受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4) 參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。

5) 著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。

6) 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

12.2.3.2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

12.2.3.3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露�。不�?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

12.2.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

12.2.4.4 要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。

12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

12.2.5 語(yǔ)言

12.2.5.1 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

12.2.5.2 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。

12.2.6 崗位紀(jì)律

12.2.6.1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

12.2.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

12.2.6.3 不準(zhǔn)刁難群眾。

12.2.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

12.2.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。

12.2.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。

12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

12.2.6.8 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

12.2.6.9 要愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物。

12.2.7 衛(wèi)生

12.2.7.1 要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

12.2.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。

2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。

3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

12.3　保安員職責(zé)

12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.3 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

12.3.4 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

12.3.5 保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

13　保安管理人員職責(zé)

13.1　大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)

13.1.1負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。

13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

13.1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

13.1.4 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。

13.1.5 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

13.1.6 對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

13.1.7 對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

13.1.8 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。

13.1.9 對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。

13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

13.1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。

13.1.13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。

13.2　分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

13.2.1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況。

13.2.2 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

13.2.3 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

13.2.5 組織、召開(kāi)隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。

13.2.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

13.2.9了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。

13.2.10 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

13.3　保安糾察人員職責(zé)

13.3.1 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。

13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。

13.3.1.2 重要保安工作部署的落實(shí)情況。

13.3.1.3 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。

13.3.1.4 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。

13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見(jiàn)和建議。

13.3.1.6 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。

13.3.2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。

13.3.3 對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。

13.3.4 對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

14　保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂

14.1　了解需求

了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。

14.2　現(xiàn)場(chǎng)考察

對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。

14.2.1 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。

14.2.2 所需保安員的人數(shù)。

14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。

14.2.4 保安服務(wù)的費(fèi)用。

14.2.5 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

14.3　簽訂合同

經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。

15　保安服務(wù)的準(zhǔn)備

15.1　制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。

15.2　建立聯(lián)系

15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。

15.2.2 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

15.2.3 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓�安、消防等部門的聯(lián)系。

15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。

15.2.5 確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。

15.3　裝備的配備

根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。

15.4　保安員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。

15.5　向客戶單位派駐保安員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。

16　保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

16.1　檢查的內(nèi)容與方式

16.1.1 檢查內(nèi)容

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

16.1.2 檢查方式

16.1.2.1 監(jiān)督檢查

1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。

2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。

3）保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。

4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。

5）保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。

16.1.2.2 客戶評(píng)價(jià)

1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見(jiàn)。

2）定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。

3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。

5）做好投訴接待工作。

16.1.3 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。

16.2　服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

16.2.1 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

16.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

17　不合格服務(wù)的糾正措施

17.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

17.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。

17.4 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。

（以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn)）南京保安